近日，榆林市民柴女士和朋友遇到了一件烦心事：原本只是去美容院种睫毛，却在工作人员的推荐下，稀里糊涂贷了8万余元用于购买美白项目相关产品。回到家后，她越想越不对劲，但退款之路却异常艰难。最终，在媒体和市场监管部门的介入下，柴女士和朋友才得以解围。

　　近日，柴女士反映，她和朋友在榆林市高新区一家美容院体验种睫毛服务。期间，店内工作人员热情地向她们推荐一款美白产品，并声称“这个美白效果特别好”。在对方的极力介绍下，柴女士和朋友都心动了。然而，由于当时手头并不宽裕，面对价格不菲的美白项目，两人有些犹豫。这时，工作人员主动“出谋划策”，推荐她们通过网贷的方式进行支付。在工作人员的引导和帮助下，柴女士和朋友最终贷款8万余元办理了该美白项目。

　　然而，当两人回到家后，却越想越觉得不对劲。“明明只是想去种个睫毛，怎么最后却背上了8万元的网贷？”柴女士对这次冲动消费感到十分后悔，并认为美容院的推销方式存在诱导嫌疑。

　　次日，柴女士和朋友联系到美容院工作人员，希望能退还相关费用，但却遭到了店方的拒绝。无奈之下，柴女士向华商报大风新闻记者求助，希望借助媒体的力量维护自己的合法权益。

　　在了解情况后，记者陪同柴女士及其朋友来到榆林市市场监督管理局高新分局沙河路市场监督管理所进行反映。市场监管所工作人员高度重视，立即组织相关人员前往涉事美容院进行现场核查。执法人员对该企业的相关资质、所使用产品的上游供应商资质、进货台账以及质检报告等进行了细致检查。经初步核实，在该美容院的经营资质和产品溯源方面，未发现明显的违法违规问题。

　　“这起消费纠纷主要是由于消费者冲动消费以及后续的贷款行为引发的。”沙河路市场监管所的工作人员表示，针对双方的矛盾焦点，执法人员迅速组织美容院负责人与柴女士等双方当事人进行现场调解。

　　调解过程中，市场监管工作人员向双方详细讲解了相关法律法规，指出虽然美容院在产品资质方面没有问题，但其推销方式以及引导消费者进行大额网贷的行为，确实给消费者带来了较大的经济压力和精神负担。经过耐心细致地沟通和协商，最终双方达成一致意见：考虑到种睫毛服务已经完成，美容院决定扣除两人的种睫毛费用，其余用于购买美白项目的费用将全部退还给柴女士及其朋友。

　　在工作人员的协助下，柴女士和朋友也顺利解除了此前的网络贷款协议。“对于这个处理结果我们非常满意，心里的石头终于落地了。真的非常感谢媒体和市场监督管理所的及时介入和帮助。”柴女士在拿到退款后，对相关部门的帮助表达了由衷的谢意。

　　市场监管部门提醒，消费者在进行美容、健身等预付式消费或大额消费时，应保持理性，根据自身实际需求和经济状况量力而行，切勿因商家的口头承诺和热情推销而冲动消费，尤其是在面对“美容贷”等金融产品时要格外谨慎。如遇到消费纠纷，应及时保存好相关证据，并向市场监管部门或消费者协会投诉举报，依法维护自身权益。 华商报大风新闻记者 李快快

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