2024年，禅城区构建全方位消费维权体系，高效化解纠纷，严打违法行为，推动市场秩序显著优化，消费者满意度持续提升，为打造“佛山之心”贡献坚实力量。

　　全年累计处理投诉举报咨询14.39万件，为消费者挽回经济损失超1600万元；开展“3·15”系列活动，覆盖2200人次，派发宣传资料8600份，网络宣传点击量超6.5万次；预付式消费改革实现突破，制定示范合同文本，签约入驻“安心付”平台商户656家，开展普法宣传7场次，覆盖重点行业。

　　强化维权效能，组织业务培训270余人次，建立部门职责清单，化解疑难纠纷。严控投诉处理效能，实现投诉举报按时初查率、办结率、核查率均达100%，高效化解群体性、热点投诉举报预警42件。开展“3·15”专项保障行动，组织300人值班队伍护航消费权益，为打造安全放心、绿色可持续的消费环境注入强劲动力。

　　新增保险、教培等跨行业消费维权服务站20个，推动20家企业设立“产品体验官”，开通ODR在线家，创建“放心消费承诺单位”5260家、“线家，提升消费透明度和信任度。

　　创新推出“消费教育家园”共建行动，联合佛山大学打造省级绿色消费教育基地，覆盖高校师生超万人，强化消费维权知识普及。

　　加强食品生产、销售、餐饮全链条监管，对全区20934间食品经营单位开展包保督导工作；积极探索运用“监管+X”模式助推食品生产企业高质量发展。

　　民生实事任务高质量完成，累计共完成食品监督抽检5371批次，合格率97.93%。其中食品生产环节抽检209批次，合格率99.52%；食品销售环节抽检3344此次，合格率97.61%；食品餐饮环节抽检1818批次，合格率98.35%；持续开展食用农产品批发零售市场快速检测，共完成食用农产品快检225979批次，食用农产品快检合格率为98.97%，处理不合格食用农产品近1450公斤。

　　积极开展农村餐饮、月子机构、小餐饮等专项整治，全力做好重大活动、中高考、农村（社区）集体聚餐等食品安全保障；以禅桂坊园区为试点，探索建立食品安全融合监管模式，实现食品溯源全链条管理。

　　强化药品上市后监管，大力推进“三医联动加强药品不良反应报告和监测工作”省级重点项目；持续强化药品、医疗器械、化妆品生产、经营、使用全链条监管和抽检，共抽检药品125批次，化妆品39批次， 医疗器械26批次。落实“四个最严”，护航群众“医食”无忧。

　　以中国陶瓷城为试点，稳步推进产品质量诚信市场建设工作；对儿童用品、燃气用具、电线电缆、电动自行车、建筑用材料等重点工业产品开展区级质量监督抽查，共抽样工业产品 202批次。“安全为本、质量为先”，筑牢消费防线，以高标准监管护航消费者“买得放心、用得安心”。

　　区镇（街道）联动开展锅炉、压力容器、电梯等特种设备隐患排查和整治专项行动，共检查特种设备相关企业714家次，发出监察指令书203份，发现隐患214个，立案41宗；高质量开展超期未检特种设备“动态清零”工作，持续做好跟踪闭环，实现全区“动态清零”；开展气瓶充装检验、燃气器具产品质量等专项检查行动，立案7宗，发出责令改正通知书10份，集体约谈销售门店20家次，以高度的责任心和使命感，保障消费者人身安全。

　　全市首创商业综合体（大型卖场）“综合查一次”融合监管，检查频次、投入人力分别压减50％、75%，实现了企业减负、执法增效的“双赢效果”。

　　深入开展“铁拳”“春雷”“飓风”“秋猎”“冬狩”等行动，开展医疗美容行业、电动自行车、校园食品安全、计量等专项整治，制定全市首个《电动自行车产品执法指引》，全市首办“手机变砝码，计量惠民生”，为计量便民服务提供新思路；发挥执法利剑作用，全年立案940宗，结案1369宗。切实维护市场秩序和消费者合法权益，实现“执法有效、反响良好”的社会效果。