综治中心(全称:社会治安综合治理中心)聚焦矛盾纠纷多元化解,把 “枫桥经验”本土化,强调“小事不出村、大事不出街、矛盾不上交”,通过调解员、乡贤等多方力量主动化解各类矛盾纠纷。
2024年10月,陈炎梅在熟悉的美甲店做指甲时,无意中了解到美甲店老板萍姐与邻居之间的矛盾。萍姐向她诉苦,说自家在寨后社区的房子一直租不出去,问题就出在邻居陈大伯家养的那五六十只鸡鸭上。
之前,两家因为租客的事情闹过别扭。当时萍姐家一位租客的摩托车后视镜被碰坏了,萍姐把这事怪到了陈大伯头上,陈大伯气不过,就把鸡鸭养在自家院子靠近萍姐家的窗户旁;而萍姐的房子因为鸡鸭的味道租不出去,就不断去投诉,自此以后,两家的关系越来越差。
要想解开矛盾的心结,还是要双方都缓和下来,一人各退一步,才能让调解进行下去。
听了我的劝说,萍姐当场就将平台上的投诉件一一撤销,这一步是关键的第一步,消除了对方的部分负面情绪,有利于我们后续调解的开展。
在来之前,我们已经先后在萍姐和陈大伯身上做好了工作。当天的调解还是比较顺利,双方都能平静下来解决问题,一个上午就调解完两家人之间的矛盾,陈大伯也答应会把鸡鸭挪走。
参与调解工作至今,我们受理最多的是劳资纠纷、拆迁纠纷、邻里纠纷等,每一次调解成功都能让我感受到人民调解的重要意义,这样的获得感是其他工作无法比拟的。
据了解,在东孚街道综治中心,像陈炎梅这样的专职调解员有12名,他们大多有法律、社会工作等多方面的知识技能,乐于尽心尽力为群众办实事。
综治中心涵盖了人民调解、法律咨询、诉讼服务等,通过整合资源、完善机制,推动实现矛盾化解“一站式受理、全流程闭环、全域化覆盖”,过去群众解决纠纷要跑多个部门,现在进一扇门就能办成事,去年该中心受理1615起案件,成功调解1038起。
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